Soporte y CS
El cliente pregunta. Ahora sabes la respuesta.
Pide la corrección con las palabras del cliente, síguela en una línea de tiempo que todos entienden y recibe la respuesta lista cuando esté en producción. Sin specs, sin PR, sin necesitar a alguien técnico que traduzca.
5 entregas por nuestra cuenta, sin tarjeta.
Antes
Abres un ticket, esperas a que alguien técnico lo entienda, preguntas en el canal si ya está y le respondes al cliente “lo estamos viendo”.
Con Alfrig
Cuentas el problema, respondes una o dos preguntas, lo sigues en la línea de tiempo y le respondes al cliente el día que sale a producción.
1Soporte y CS
Pide como hablas
Escribe o habla, adjunta una captura o un video de la pantalla, o pega el enlace del ticket. Alfrig arma el pedido por ti.
2Soporte y CS
Responde con un clic
Cuando falta algo, la pregunta llega simple y con opciones: un clic en el aviso de Alfrig, o el botón Responder en Slack.
3Soporte y CS
Sigue el avance sin pedir estado
En Avance, el filtro Mis pedidos muestra solo los tuyos: recibido, entendido, corregido en pruebas, liberado, en producción, con la previsión de cada uno.
4Soporte y CS
Avísale al cliente en el momento justo
Cuando llega a producción, recibes el aviso y un borrador de respuesta.
Ves tus pedidos, en lenguaje de negocio. Specs, código y nombres de repositorio quedan con ingeniería.
Preguntas
Lo que pregunta Soporte
¿Necesito saber algo técnico?+
No. Cuenta lo que vio el cliente y lo que debería haber pasado. Alfrig pregunta el resto, con opciones para hacer clic.
¿Y si lo explico mal?+
Alfrig confirma lo que entendió cuando hay dudas, y una captura o un video de la pantalla resuelve la mayoría de los casos. Si la entrega no queda bien, pides el ajuste en el mismo pedido.
¿Puedo romper algo?+
No. Cada corrección la revisa otro agente y las pruebas, y solo sale a producción como tu equipo de ingeniería lo configuró.
¿Funciona desde Slack?+
Los avisos llegan a Slack con botones para responder y aprobar. Abrir el pedido se hace en la conversación con Alfrig, con una etiqueta en tu herramienta de tickets o con el enlace de seguimiento.
¿Quien no tiene cuenta puede seguir el pedido?+
Sí. Cada pedido tiene un enlace con su línea de tiempo que abre sin login.
¿Y el equipo de ingeniería?
Sigue decidiendo qué sale a producción. Envíaselo a quien cuida el código para que conecte tu sistema.
¿Qué necesitas resolver hoy?
¿Qué necesitas?Escríbele a Alfrig. Pregunta lo que falta y lo lleva hasta el final.5 entregas por nuestra cuenta, sin tarjeta.