Suporte e CS
O cliente pergunta. Agora você sabe a resposta.
Peça a correção com as palavras do cliente, acompanhe numa linha do tempo que todo mundo entende e receba a resposta pronta quando estiver no ar. Sem spec, sem PR, sem precisar de alguém técnico para traduzir.
5 entregas por nossa conta, sem cartão.
Antes
Você abre um ticket, espera alguém técnico entender, pergunta no canal se já foi e responde ao cliente "estamos vendo".
Com o Alfrig
Você conta o problema, responde uma ou duas perguntas, acompanha na linha do tempo e responde ao cliente no dia em que está no ar.
1Suporte e CS
Peça como você fala
Escreva ou fale, anexe um print ou um vídeo da tela, ou cole o link do ticket. O Alfrig monta o pedido por você.
2Suporte e CS
Responda com um clique
Quando falta algo, a pergunta chega simples e com opções: um clique no aviso do Alfrig, ou pelo botão Responder no Slack.
3Suporte e CS
Acompanhe sem pedir status
No Andamento, o filtro Meus pedidos mostra só os seus: recebido, entendido, corrigido em testes, liberado, no ar, com a previsão de cada um.
4Suporte e CS
Avise o cliente na hora certa
Quando chega à produção, você recebe o aviso e um rascunho de resposta.
Você vê os seus pedidos, em linguagem de negócio. Spec, código e nome de repositório ficam com a Engenharia.
Dúvidas
O que o Suporte pergunta
Preciso saber algo técnico?+
Não. Conte o que o cliente viu e o que deveria ter acontecido. O Alfrig pergunta o resto, com opções para clicar.
E se eu explicar errado?+
O Alfrig confirma o que entendeu quando há dúvida, e um print ou um vídeo da tela resolve a maior parte dos casos. Se a entrega não ficar certa, você pede o ajuste no próprio pedido.
Posso quebrar alguma coisa?+
Não. Toda correção é conferida por outro agente e pelos testes, e só vai ao ar do jeito que a sua Engenharia configurou.
Funciona pelo Slack?+
Os avisos chegam no Slack com botões para responder e aprovar. Abrir o pedido é pela conversa com o Alfrig, por uma etiqueta no seu rastreador ou pelo link de acompanhamento.
Quem não tem conta consegue acompanhar?+
Sim. Cada pedido tem um link com a linha do tempo, que abre sem login.
E a Engenharia?
Ela continua decidindo o que vai ao ar. Mande para quem cuida do código conectar o seu sistema.
O que você precisa resolver hoje?
O que você precisa?Escreva para o Alfrig. Ele pergunta o que falta e leva até o fim.5 entregas por nossa conta, sem cartão.